<산업동향> '보기 쉽고 편하게' 18개 은행, 고령자 친화적 모바일앱 출시
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작성자 관리자 작성일23-08-29 13:18 조회2,677회본문
[파이낸셜뉴스] 고령층 금융소비자가 편리하게 모바일 금융앱을 사용할 수 있도록 화면을 구성한 고령자모드가 출시됐다.
금융위원회는 국내 18개 은행이 모바일뱅킹 고령자모드를 출시했다고 26일 밝혔다.
고령층의 금융 소외에 대한 우려가 제기되자 금융당국은 지난해 '고령자 친화적 모바일 금융앱 구성지침'을 마련하고 올해 상반기까지 고령자모드를 출시하기로 했다.
우선 금융소비자가 자주 이용하는 업무를 쉽고 빠르게 조작할 수 있도록 이용 빈도가 높은 기능 위주로 화면을 재구성했다.
예를 들어 A은행은 일반모드에서는 9가지 기능을 한 화면에 제공하지만 고령자모드에서는 ▲이체 ▲전체계좌조회 ▲거래내역조회 등 고령자가 자주 사용하는 5가지 기능을 위주로 간결하게 화면을 구성하고 글자 크기도 키웠다.
또 이해하기 어려운 아이콘이나 전문용어 대신 직관적인 용어와 간결한 문장을 사용했다.
B은행은 '조회·이체'라는 용어를 '내역보기·송금하기'로 변경하고, 일반모드에서 사용하는 아이콘을 보다 직관적으로 이해할 수 있게 변경했다.
금융앱 사용이 익숙하지 않은 사용자들을 위한 설명자료도 제공됐다.
연락처 송금, 자주 쓰는 이체, 모바일 ATM 출금 등 편의기능 안내자료를 제공하고, 금융앱 내에서 보이스피싱을 직접 신고할 수 있도록 별도의 메뉴도 마련됐다.
금융위는 올해 하반기 중 각 은행이 출시한 고령자모드가 가이드라인을 제대로 반영하고 있는지를 살펴볼 방침이다. 또 가이드라인 적용 우수사례를 발굴해 전파하는 한편 보완이 필요한 사항에 대해서는 개선을 유도할 계획이다.
금융위 측은 "고령자가 은행업무를 모바일로 이용할 때 편의성이 한층 더 제고될 것으로 기대된다"고 밝혔다.
sjmary@fnnews.com 서혜진 기자
출처 : '보기 쉽고 편하게' 18개 은행, 고령자 친화적 모바일앱 출시 - 파이낸셜뉴스 (fnnews.com)
