ㅇ 딥러닝, 자연어 처리 기술 등 인공지능 기술 발전으로 사용자가 체감 할 수 있는 인공지능 서비스 ‘챗봇(Chatbot)’이 전 산업에서 확산

ㅇ 챗봇 서비스의 확산은 기술적 진보뿐만 아니라, 사회문화적 변화와 법·제도 변화에 맞물려 있음

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